Η Microsoft ζήτησε σήμερα συγγνώμη για τη βλάβη που σημειώθηκε παγκοσμίως στα λογισμικά της, η οποία διαταράσσει από χθες πολλές δημόσιες υπηρεσίες και εταιρίες ανά τον κόσμο, δηλώνοντας ότι η βλάβη αυτή συνδεόταν με "ένα τεχνικό πρόβλημα και όχι με κυβερνοεπίθεση ή με την Τεχνητή Νοημοσύνη".
"Εκφράζουμε τη βαθύτατη λύπη μας για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες μας και στους εταίρους μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που έχουν στις υπηρεσίες μας και παίρνουμε πολύ σοβαρά υπόψη αυτή την ευθύνη", πρόσθεσε ο αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός σε ανάρτηση στην πλατφόρμα X.
Η αποκλιμάκωση που παρουσιάζει το εκτεταμένο διαδικτυακό μπλακάουτ της Microsoft, το οποίο έχει προκαλέσει προβλήματα πρόσβασης σε υπηρεσίες της εταιρείας σε πολλές περιοχές του κόσμου, είναι σταδιακή με τη διακοπή λειτουργίας να έχει ξεπεράσει πλέον τις 24 ώρες.
Η εικόνα είναι βελτιωμένη στη Βόρεια Αμερική και στο μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης, ενώ ενθαρρυντικά είναι τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης και στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Ωστόσο, η επαναφορά δεν έχει ολοκληρωθεί, καθώς εξακολουθούν να καταγράφονται διαλείπουσες δυσλειτουργίες, προβλήματα σύνδεσης και καθυστερήσεις στην παράδοση ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
Ιδιαίτερα αισθητή είναι η βελτίωση στο Outlook, με τις συσσωρευμένες ουρές ηλεκτρονικής αλληλογραφίας να περιορίζονται σημαντικά και να πλησιάζουν σταδιακά τα φυσιολογικά επίπεδα.
Όπως ανέφερε νωρίτερα η εταιρεία, "παρακολουθούμε στενά την εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας και επαληθεύουμε την αποκατάσταση σε όλες τις επηρεαζόμενες μεθόδους σύνδεσης, ώστε να διασφαλίσουμε τη διαρκή σταθερότητα της υπηρεσίας".
"Αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε καμία ένδειξη κακόβουλης δραστηριότητας που να σχετίζεται με αυτό το περιστατικό. Θα συνεχίσουμε να το αντιμετωπίζουμε ως επείγον μέχρι την πλήρη επίλυσή του, και θα δημοσιεύσουμε μια πλήρη Post-Incident Report με τη βασική αιτία και τα μέτρα ενισχυμένης προστασίας μετά την ολοκλήρωση της αποκατάστασης", προστίθεται στην ενημέρωση.
Γιατί καθυστερεί η αποκατάσταση
Η παρατεταμένη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας προκαλεί ερωτήματα σχετικά με το τι ακριβώς συμβαίνει στις υποδομές της Microsoft και γιατί η πλήρης επαναφορά αποδεικνύεται τόσο δύσκολη.
Μία από τις πιθανές εξηγήσεις συνδέεται με την αλυσιδωτή αντίδραση που προκαλείται όταν παρουσιάζουν βλάβη οι διακομιστές οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων.
Όπως εξηγεί ο καθηγητής James Ferryman από το Πανεπιστήμιο του Reading, όταν ένας διακομιστής παύει να ανταποκρίνεται, το φορτίο μεταφέρεται σε άλλους διακομιστές, οι οποίοι καλούνται να εξυπηρετήσουν πολύ μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων από τον προβλεπόμενο.
Η κατάσταση μπορεί να επιδεινωθεί περαιτέρω, καθώς εκατομμύρια συσκευές, όπως κινητά τηλέφωνα και φορητοί υπολογιστές, συνεχίζουν να επιχειρούν επανασύνδεση με τις υπηρεσίες.
Αυτό δημιουργεί έναν πρόσθετο κύκλο πίεσης στις υποδομές, ακόμη και όταν η αρχική αιτία της δυσλειτουργίας έχει αρχίσει να αντιμετωπίζεται.
Το δύσκολο στάδιο της επαναφοράς
Η επανεκκίνηση των συστημάτων δεν αρκεί από μόνη της για να αποκατασταθεί η ομαλή λειτουργία. Η επαναφορά πρέπει να πραγματοποιείται σταδιακά, ώστε να μην προκληθεί νέο κύμα υπερφόρτωσης στους διακομιστές.
Μεγάλη πρόκληση αποτελεί και η διαχείριση των αιτημάτων που έχουν συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια της διακοπής. Οι υπηρεσίες πρέπει να επεξεργαστούν τον αυξημένο όγκο συνδέσεων και μηνυμάτων, χωρίς να δημιουργηθούν νέες αστάθειες.
Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και όταν οι χρήστες αρχίζουν να αποκτούν ξανά πρόσβαση στις εφαρμογές, ενδέχεται να συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή προσωρινές αποσυνδέσεις.
Η πλήρης αποκατάσταση, επομένως, δεν εξαρτάται μόνο από την αντιμετώπιση της αρχικής τεχνικής βλάβης, αλλά και από την επαναφορά ολόκληρης της υποδομής σε συνθήκες κανονικής λειτουργίας.
